枢纽网络建设有效强化供应链韧性菜鸟送货上门率达到历史最高水平

日前，国家邮政局发展研究中心开展了全行业确定性履约能力专题研究，发布了《快递物流业提升履约确定性实现高质量发展报告》针对2022年以来快递物流行业面临的机遇和挑战，报告基于行业在提升业绩确定性方面的主要实践经验，提出了实现高质量发展的有效路径

枢纽建设有效增强供应链的应变能力。

报告认为，物流网络是提高性能确定性和时间稳定性的重要基础目前，菜鸟已经构建了由eHub，优选仓，中心仓，海外仓，大型区域仓，城市仓等组成的仓储网络体系在国内外，确保其在疫情等不确定环境下始终提供确定性的履行能力，成为国内外抗疫救援和民生保障的稳定后勤力量

报告认为，疫情期间应急物资运送服务缺乏有效对接和匹配，未来加强监测预警和完善应急体系建设将成为有效应对危机和挑战的重要方向公开资料显示，2020年新冠肺炎疫情之初，菜鸟就有意识地搭建应急物流体系今年7月，菜鸟与国内17家公益机构达成合作，提供应急物资数字化解决方案，再次引起业界关注

基于长期构建的全球物流网络，国内供应链和配送能力，菜鸟在中国疫苗全球运输和Xi安，港，沪，京等10多个城市的防疫保障供应中发挥了作用。

数字技术有助于渗透产业链供应链

报告认为，科学技术可以在应对不确定性方面发挥重要作用，人工智能，区块链，物联网等关键技术与交付服务的加速融合，可以大大降低特殊时期人员密集带来的沟通风险此外，数字智能技术可以增强产业链上下游资源的适应性，在保证时效的前提下增强多源对接能力，精准匹配人货场，降低局部网络和链断裂对供应链的整体影响

今年以来，菜鸟以精准的防控措施和数字化能力，为疫情下的商家和消费者提供供应链保障新一代数字化供应链管理系统已经在快消品，烟草，钢铁，汽车等行业实施在食品行业，菜鸟率先应用RFID这一新一代识别技术，可以高效，安全地完成商品的盘点，商品的出入库和全链路跟踪，美妆品牌Opole在使用菜鸟数字供应链和分仓方案后，在618疫情发生后的48小时内仍有99%以上的回款率

在疫情中，无人设备在末端保障物资配送方面发挥了巨大的作用，尤其是在封闭控制区菜鸟从2015年开始布局自动驾驶，目前已经建成了全球最大的快递无人车队上海疫情期间，20余辆菜鸟小曼驴无人车帮助上海抗击疫情近两个月，向社区免费发放物资超过60万件，行驶里程超过3000公里

送货上门是提高优质服务的关键

报告指出，物流终端网络的建设有助于解决小农户，小个体和大市场之间的问题目前，全国共有快递网点41.3万个，其中菜鸟已开通超过16万个末端站，覆盖城市社区和高校，超过5万个农村服务站，覆盖1000多个县，有效畅通微循环，成为快递物流行业深入社区，服务民生的便捷设施

报告显示，伴随着消费水平的提高，消费者对快递服务质量越来越敏感，服务体验的衡量标准也越来越严格经过两年的价格战，送货上门已经成为菜鸟，顺丰等快递物流公司追求的优质服务标准上门率，覆盖面，支付承诺，消费者选择性成为快递公司服务竞争力的重要内容

截至2022年8月，菜鸟驿站的送货上门比例已经达到历史最高水平的70%，消费者满意度提升30%菜鸟还覆盖了家电，家装等垂直行业的送货上门，并有针对性地推出了送货安装等特色服务目前，菜鸟还在部分城市试点消费者可以选择在家下单的服务，继续扩大送货上门的范围

菜鸟承接的天猫超市等上门订单，一直承诺送货上门，不赔偿，是行业内上门服务的最高标准，已覆盖全国300个城市，今年9月，顺丰在50个城市推出不上门付款的承诺，成为国内第二家不上门付款的公司。